而這個特性最近卻產(chǎn)生了巨大的爭議。深圳做網(wǎng)站看到某新用戶提出一個問題：“男朋友即將來北京，目前預(yù)估我們有99%的幾率會同居，我該做好哪些準(zhǔn)備?”，本意是男朋友從外地過來，同居需要做好哪些生活上的準(zhǔn)備，卻被其他用戶修改為“和男朋友同居我該做好哪些準(zhǔn)備?”，導(dǎo)致大量回答被迅速導(dǎo)向為性生活指南，比如“防拍防盜備好套!”、“帶套 多買點衛(wèi)生紙 享受高潮吧”，甚至還有更過分的：“誰愿意娶一個被持續(xù)被別人操了數(shù)年的姑娘?”。提問者把問題改回后又被其他用戶多次修改，最后提問者難以忍受，提出了最后一個問題退出了：“知乎現(xiàn)在越來越?jīng)]意思了，那些人隨意更改別人的問題，真的很讓人失望。退出了，再也不用知乎了，不知道有沒有同樣憤怒的人? ”。

　　該問題得到大量資深用戶們一致的回答：“走好不送。”，而且該問題很快又被其他用戶修改為：“你怎樣看知乎的公共編輯功能?”，“用戶是否有權(quán)利修改他人的問題?”，再次偏離了原先問題的本意。隨后某“惡意用戶”的抗議行動使事件繼續(xù)升級，他用“以其人之道還治其人之身”的方式直接在這個問題的補充說明中寫道：“。。。一個問題大家改來改去，只要自認(rèn)為比提問的人改的高明就可以來露一小手，比如俺加的這條。這合適嘛?。。。”，隨后不少用戶卷入了修改和爭論，有的資深用戶反彈式地提出：“知乎是否應(yīng)當(dāng)拒絕低端用戶?”。最后該“惡意用戶”在隨后的爭論中遭多人舉報，被管理員凍結(jié)賬號，事件不了了之。

　　知乎是國外的社交問答社區(qū)Quora.com在國內(nèi)的山寨版，從功能設(shè)置和用戶界面風(fēng)格都如出一轍。雖然Quora.com的運營也有一些問題，但卻沒有出現(xiàn)影響如此之大的爭議。而規(guī)模更大、運營更成功的stackoverflow.com則更令人羨慕，用戶可以很容易在海量的問答中找到自己感興趣的內(nèi)容，問題也都可以被其他用戶編輯，但不論是新老用戶都能和睦相處。再說維基百科，作為用戶自由編輯內(nèi)容的鼻祖之一，其整體運營的成功更是沒有爭議的。那么，同樣的功能，為什么會帶來不同的結(jié)果呢?

　　實際上，這些成熟的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運維只是針對平臺本身的，基本不介入用戶創(chuàng)造內(nèi)容的過程。也就是說，運維只是負(fù)責(zé)搭建舞臺，而不去干預(yù)表演，內(nèi)容的產(chǎn)生和維護(hù)是由用戶自發(fā)完成的。這就需要后臺足夠聰明，能夠識別不同用戶的行為，并給予不同的優(yōu)先級。

　　比如stackoverflow給每個用戶設(shè)定了一個reputation值，reputation高的用戶可以獲得更高的權(quán)限，而reputation值是根據(jù)其問答由所有用戶的投票產(chǎn)生的，比起運維人員直接介入，是一個相對公正的結(jié)果。

　　類似的例子還有最近國外旅游網(wǎng)站 Orbitz 通過數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)按用戶終端分類(Mac/PC)的不同消費習(xí)慣來相應(yīng)推薦不同檔次的賓館(link)，還有Amazon.com對用戶購買行為的分析并歸類為各種特征，雖然在隱私保護(hù)方面廣受詬病，但使Amazon有能力做到“比你自己還了解你”，這都體現(xiàn)了這些網(wǎng)絡(luò)平臺利用數(shù)據(jù)的能力。

　　實際上，后臺設(shè)計的優(yōu)劣對于用戶體驗的影響雖然是間接的，但卻是決定性的，而國內(nèi)很多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者并沒有意識到這一點，把對于用戶體驗的關(guān)注都集中在調(diào)界面上，這是舍本逐末的行為。

　　深圳做網(wǎng)站如果再發(fā)散一下，聯(lián)系到最近新浪微博通過收費會員制來增加收入的嘗試，而沒有象像承諾永久免費的 Facebook 那樣根據(jù)用戶特點實現(xiàn)個性化、精準(zhǔn)投放的個性化廣告來獲得收入，這一定程度上也暴露了其后臺核心能力不足的問題。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里可以看到一個普遍的現(xiàn)象：國內(nèi)網(wǎng)站只會山寨硅谷同行的 UI，而始終無法獲得真正的核心能力--后臺數(shù)據(jù)挖掘、分析以及由此而來的充分發(fā)掘用戶貢獻(xiàn)的數(shù)據(jù)的商業(yè)價值的能力，知乎只是其中的一個例子而已。由于javascript、CSS的開放性，UI是很容易抄的，但是，如果一個社區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不能隨著用戶貢獻(xiàn)的內(nèi)容越來越多而變得更聰明，它還能有可持續(xù)的發(fā)展嗎?

　　就是從直接的用戶體驗上來看，在一些傳統(tǒng)BBS向社交網(wǎng)絡(luò)遷移的趨勢下(例如水木社區(qū)新增了@提示和回復(fù)提醒功能等)，知乎與傳統(tǒng)BBS論壇的區(qū)別正在減少，至少從普通用戶的體驗上來說確實如此。如果說知乎上有一些專業(yè)人士提供了較高質(zhì)量的答案，傳統(tǒng)BBS的精華區(qū)也同樣積淀了大量高水平用戶貢獻(xiàn)的有價值的信息。但兩者都有相同的“人治”弊端：在傳統(tǒng)的BBS上，新手都需要一個被資深用戶接納的過程，否則會被忽略。對于新手和老用戶的沖突，版主和站務(wù)人員會偏向老用戶，比如老用戶的違規(guī)行為常常會被忽視，或者處罰后馬上解除，對新用戶的處罰則非常嚴(yán)格;在知乎的情況也是一樣的，同樣的功能，比如修改問題，資深用戶使用就是"幫助完善問題”甚至是“幫助他人提高”，新人用往往就是“搗亂”和“不正確使用”，甚至被扣上“惡意用戶”的帽子。這都會造成用戶群的分裂。在知乎上經(jīng)常看到老用戶批評新用戶“提的問題太水”、“使用知乎的方式不正確”、“應(yīng)該先仔細(xì)閱讀知乎指南再提問”，甚至是“你還是回百度貼吧去玩吧，這里不適合你”等等，這種用戶體驗無疑是不利于活躍用戶數(shù)量的增長的。

　　從軟件產(chǎn)品設(shè)計的角度來說，一個軟件根據(jù)權(quán)限設(shè)置給用戶提供的功能應(yīng)該都是可以用的，用戶在使用的時候不需要特別注意一堆主觀的”原則“。如果用出了”問題“，深圳做網(wǎng)站產(chǎn)品開發(fā)者應(yīng)該想辦法改進(jìn)，而不是指責(zé)用戶“使用不當(dāng)”，這才是做產(chǎn)品的正確思路。現(xiàn)在知乎的做法就好像程序員編程序不做合法性判斷，用戶在數(shù)字框里輸入一個字母，系統(tǒng)就宕機了。于是程序員找到那個輸錯的用戶一頓罵，說這個用戶不看提示，成心搗亂!這種初級的概念錯誤是不應(yīng)該在一個創(chuàng)業(yè)團隊中存在的。

　　深圳做網(wǎng)站亡羊補牢猶未為晚，如果知乎團隊有不斷分析問題去改善產(chǎn)品的意識，這次事件應(yīng)該是很有研究價值的，它至少暴露了以下的不足：

　　1. 后臺的數(shù)據(jù)分析挖掘能力缺失使知乎對用戶的甄別能力不足，只能通過運維人員的大量人工介入來維持“秩序”。

　　2. 運維團隊承擔(dān)了如此大的責(zé)任，但現(xiàn)實是他們的水平不足、處理風(fēng)格不統(tǒng)一、不專業(yè)。運維人員不能合理地處理問題，正確引導(dǎo)方向，而是帶有傾向性地介入爭議，不公正的處理方式往往不能解決問題，反而會激化矛盾。

　　3. 管理團隊由于缺乏技術(shù)背景，習(xí)慣性地把社區(qū)出現(xiàn)的一些問題歸結(jié)為“惡意用戶”的惡意行為，而不是從功能設(shè)計的角度去看待問題，以為把這些暴露系統(tǒng)設(shè)計漏洞的用戶趕出去問題就自然消失了，從而一次次失去了優(yōu)化系統(tǒng)平臺的機會。